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未来已来,5G消息星火燎原,Chatbot带来新机遇
时间:2020-07-02     来源:     作者:brand 1634

5G消息”忽如一夜春风来。48日上午,中国电信、中国移动、中国联通三大运营商联合发布《5G消息白皮书》,阐述了5G消息的核心理念,基于GSMA RCS UP2.4标准构建,带来全新的人机交互模式,构建全新的信息服务入口。


5G资本开支2000亿、5G网络加速建设、多个城市突破百万5G用户……今年以来,关于5G的话题不断发酵,5G新应用呼之欲出。而5G消息让业界对于5G应用的讨论,进入到一个新层面。5G消息是否意味着运营商和微信等超级APP竞争?其高调亮相,将能够产生哪些价值?


RCS共建5G消息新生态


根据《5G消息白皮书》,“5G消息基于GSMA RCS UP标准构建,实现消息的多媒体化、轻量化,通过引入MaaP技术实现行业消息的交互化。5G消息带来全新的人机交互模式,用户在消息窗口之内就能完成服务搜索、发现、交互、支付等一站式业务体验,构建了全新的信息服务入口。”简单的说,RCS富媒体消息是对传统短信的升级运用,在覆盖原有功能的同时,还开发出了聊天客服、网络购物、短视频营销等新颖功能,全力推进短消息的智能化应用。


RCS富媒体消息会成为未来去APP化的重要工具,更有望为用户带来一站式的服务体验。相较于社交APPC2C领域有所优势,RCSB2C领域优势更大,其逻辑框架更为开放,商业属性更加明确。


使用RCS消息,政府和企业可以将公共服务和商业服务直接送达最终用户,用户也可以通过RCS消息的目录服务功能,以类似于应用商店的方式对服务进行搜索和选择。借助5G消息,用户可以在消息窗口之内与各行各业的服务商对话,获得高效的个性化服务,企业商家与他们的用户之间也可以建立起便捷的智能服务渠道,获得更多用户反馈,从而与用户建立起更紧密的联系。


5G时代,RCS富信大有可为。5G传输,以高速低延时为核心特征,结合不断发展的AI大数据技术,将彻底改变用户的生活习惯。万物互联的体验需要依靠RCS富信为起点,构建消息窗口式交互的新生态,将5G推向应用层,场景化各类应用。作为GSMA会员之一,梦网科技所推出的云富信就作为5G时代的新通信、新媒体和新应用,给企业商家提供了新的信息服务战略级入口。


根据GSMA官网数据,目前全球已有88家运营商实现RCS商用,全球月活用户4.03亿。2021年,RCS服务的总市场价值预计将达到740亿美元。


Chatbot带来5G新机遇


5G 消息或者说RCS最闪亮的聚光灯应当属于聊天机器人(Chatbot)。


根据《5G消息白皮书》,用户可通过多种方式触发Chatbot,如在消息搜索框内搜索后点击搜索结果触发、在浏览器的网页上点击触发、扫描二维码触发、输入Chatbot ID触发,触发后即可进入消息交互界面。


在运营商网络维系下,行业客户和个人用户之间通过Chatbot进行信息沟通。个人用户向行业用户发送消息可支持文本、图片、语音、视频、表情、位置等格式,行业用户向个人用户发送消息除了支持上述格式之外,还増加了发送RCS卡片和携带选项列表的功能,与微信小程序和公众号功能类似。


Chatbot就如同5G消息中的Siri,使得B2C消息不再是以往“收到即终止”的模式。例如在与12306的对话中,个人用户可以通过向Chatbot发送语音或文字、点选关键字的形式,快捷实现车票预订、支付、改签等操作。


目前 5G 消息中针对个人的增强短信的体验基本已经实现,而RCS也正在构建一个包含消费者、企业、消息平台的全新消息生态。


未来将至 RCS引领新时代


随着5G时代的带来以及RCS通信能力的增强,各行各业都会慢慢进入这个消息生态中。届时,企业可以在这个消息生态系统中,向用户推送富媒体形态的内容、提供智能化的服务,如红包、视频、跳转商城、Chatbot等。


而在这些未来场景中,RCS 还会因为技术的迭代升级,拥有更多我们目前意想不到的功能和体验。

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