凭什么说“短信不死”,大市场中的这个小生意到底怎么做

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凭什么说“短信不死”,大市场中的这个小生意到底怎么做
时间:2018-08-02     来源:《通信世界》     作者:《通信世界》 329

        在许多人看来,

        微信来了,短信死了,

        很少有人再用短信联系沟通,短信成了过去式。

        这个曾经的“杀手级”应用真的要消失了吗?

        但数据告诉我们:短信迎来了“第二春”——企业业务的大量需求让短信逆势增长。

        从个人用户到企业用户,市场需求变化反应了运营商业务形态的变化。

        这给我们一份启迪,未来5G、万物互联的来临,也将为短信以及运营商更多的传统业务带来“第二春”!



如何玩转大市场里的“小”生意



        1992年,世界第一条短信发送成功,正式宣告手机短信诞生。2018年,短信迎来自己26岁生日。在26年的时间长河中,短信有过辉煌,也到过低谷,而近日工信部发布的《2018年上半年通信业经济运行情况》显示,上半年我国移动短信业务量同比增长8.8%;移动短信业务收入完成195亿元,同比增长5.7%。业内人士纷纷表示,在点对点短信持续下降的背景下,企业短信让短信结束了从2013年以来连续5年的负增长局面,焕发了“第二春”。


        “不入虎穴焉得虎子”,不深入到行业中,很难发现其生存之道。为探寻企业短信需求是如何滋养短信整体业务逆势增长,近日,通信世界全媒体记者深度专访短信服务商资深专家,探寻短信企业的成长之路。



短信的前世今生



        在网络没有普及的年代,短信是生活中不可或缺的东西,是当时的即时通讯软件。


        1999年后,短信开始迅速蔓延到世界各国,2000年中国移动、中国联通先后推出手机短信业务,2000年下半年,短信每月均匀增加率为4000万条。2001年全国短信发送量已增至189亿条,收入约20亿元,特别是春节等特定节假日,短信的发送量成爆发式增长。


        2005年,赛事“超级女声”采用短信投票,将短信再次推上巅峰,曾一度造成网络瘫痪。2008年,我国手机短信发送量为6997亿条。2009年1月15日起,国内各运营商用户之间互发短信统一收费0.1元/条,据统计,2009年除夕至大年初七,全国的手机短信量超过180亿条。而在2011年,仅除夕当天北京和上海的短信量分别达到了10亿和15亿条。2012年我国手机用户共发送近9000亿条短信,这是我国短信数量的顶峰。自此之后,我国手机用户发送的短信数量开始降低。


        2014年,我国短信数量年降幅14.4%。2017年,短信数量已降低至6644亿条。历年来通信业移动短信业务量发展情况如图1所示。历年移动短信业务量同比增长情况如图2所示。


        但服务登录和身份认证等服务的普及使企业短信业务量今年以来保持大幅提升的态势。截至今年6月底,短信发送量已达3529亿条。


图1  历年来通信业移动短信业务量发展情况


图2  历年移动短信业务量同比增长情况



市场大需求,引导企业迅速发展



        企业短信业务量今年以来缘何保持大幅提升的态势?受访专家表示,短信业务中,个人市场逐年下降,这不乏微信对其的冲击(微信在2012年开始大行其道),但短信没“死”,企业短信市场需求特别大,企业短信业务一直在持续上升。金融(银行、证券、保险等)、教育(家教通等的推广)、电商、物流等对短信的需求量日益上升。自2013年开始,从公司自身业务数据来看,收入和发送量每年都是翻番的。当然,做得好的公司每年可能翻三番,甚至更多。


        此前诈骗信息肆意泛滥,企业为达到安全性,验证类短信大幅增加。受访专家表示:“诈骗短信严重影响了个人消费市场,但催生了2B市场。在企业短信总发送量中,验证类信息占比不算特别大,约20%,而80%是通知类的。”


        银行、电网等通知都需要实时性,短信是很好的渠道,并且现如今APP越来越多,订餐、订票、购物等各行各业充斥着各种APP,APP注册用户要求通过手机实名制,也就是跟手机绑定,在这过程中必须要用短信来验证,间接给企业用户带来短信的需求。


        受访专家透露:“比如顺丰每天的快递单量是非常可观的,其中大部分需要发短信通知;摩拜在2017年高峰期发送量在2亿条/月。一年累加下来是非常壮观的发送量,而这仅占了一小部分。短信业务看起来是‘小’生意,但其实短信这个生意真不小,完美实现了积少成多。有市场、有需求,这也许是1000多家企业短信服务商中没有一家退出市场的原因。”




服务创新亘古不变



        随着技术的快速发展,业内曾有这样的观点——未来企业通知、验证不需要再使用短信,因为会有更好的技术替代,比如指纹认证、人脸识别等。但受访专家指出,这种可能性并不大,主要有两个原因,一是工信部一直在强调实名制,要有据可查,通过短信可具体查到由谁发到哪个手机用户上,若用指纹等技术则不能准确定位,造成不可控性;二是从企业端看,企业用户也希望使用短信的方式,虽然企业用户会额外支付短信费用,但是使用短信快捷、成本低,并可获得客户的直接信息。大数据时代客户信息是企业必然要争取的。


        所以,在出现更好的可控验证模式之前,企业短信将存在很长时间。那么企业短信服务商如何培养自身竞争优势?


        在受访专家看来,包括银行在内的大多企业客户短信都是由第三方公司发送,而企业短信服务公司充当的是第三方,他们在对接运营商方面,相比那些大企业(指企业客户)更具有议价权,为企业客户提供除了短信发送通道外,还会提供平台服务。


        据介绍,目前平台有两种服务模式,若是小企业,会把平台接入到服务商的平台上,若是大企业,出于信息安全考虑则需要第三方为其单独部署一个可以放到本地网的平台,这样客户发送信息就有了很高的保密性。


        随着时代发展,从企业角度来看,发送短信不再仅要求速度快、价格低,市场成熟后,安全性越来越重要。受访专家特别指出,企业短信市场越来越成熟,也有了相对成熟的价格体系,服务商单以价格取胜已不太现实。并且市场需求不断增大,“双创”简化了注册成本、节约了时间,会有越来越多的年轻公司加入到这个行业中。行业不断发生变化,规则也在变,在1000多家公司的竞争格局中,排名也是不断变化的。服务商的竞争优势除了与基础运营商议价能力外,关键还是要靠创新模式,在服务上创新,比如如何为客户从技术上解决数据安全问题。这也是众多企业短信服务商努力的一大方向。



后流量时代,移动短信转机何在?



        未来,运营商需要继续尝试语音通知、视频、流量经营等融合通信细分领域,逐步形成叠加多种丰富通信方式的融合通信产品。


        企业短信服务的提供商,应与企业共同梳理业务场景和分析需求,基于大数据技术,快速精准的建立用户数据模型,根据不同的人群偏好、媒体、地理位置、内容等条件,优化算法管理消费者资源,确保客户的营销信息精准、高效地抵达目标受众。


        来源:《通信世界》

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